Comment se passe la livraison chez nous ?

Quand on commande un truc en ligne, on veut le recevoir vite. Et sans stress. C'est logique. On a donc essayé de faire un système de livraison qui va droit au but. On peut livrer un peu partout dans le monde, soit directement à votre porte, soit dans un point relais.

Le principe est simple. Votre paiement est ok ? On s'y met direct. En gros, votre commande est expédiée en 1 ou 2 jours ouvrés pas plus. Par contre, faut savoir qu'on se repose le week-end et les jours fériés, donc pas de traitement de commande à ce moment-là. Une commande passée le vendredi soir? Elle partira le lundi, tranquillement.

Nos Méthodes et Délais de Livraison

Alors, pour l'envoi, on bosse avec plusieurs services postaux, des connus et fiables. Le délai de livraison, pour être honnête, ça dépend de là où vous habitez et de l'option que vous prenez. Il arrive aussi que le produit lui-même change un peu la donne sur le mode d'envoi.

Voilà un petit tableau pour voir les choses plus clairement :

Gardez en tête que ce sont des estimations, hein. C'est pas une science exacte. Ça peut arriver plus vite que prévu, super ! Mais des fois, ça traîne un peu plus, à cause de la météo ou juste parce que c'est la folie à la poste. On fait le max de notre coté, mais la météo, on y peut rien.

Suivi de Votre Commande : Où est mon colis ?

La fameuse question : mais où est mon colis ?! On se la pose tous. C'est normal. Dès que le paquet quitte notre entrepôt, hop, un e-mail part dans votre boîte de réception. Et dedans, le fameux numéro de suivi.

Ce petit numéro magique vous permet de suivre votre commande pas à pas, directement sur le site du transporteur. Comme ça, vous savez où il est. Pensez bien à nous donner une adresse mail et un numéro de téléphone qui marchent quand vous commandez c'est vraiment, vraiment important. Sinon, pas d'infos de suivi, et c'est la galère assurée.

La Discrétion, Notre Priorité Absolue

On est bien conscients que la discrétion, c'est le plus important pour vous. Et pour nous aussi, d'ailleurs. C'est pour cette raison que tous nos colis sont, disons, anonymes.

Qu'est-ce que ca veut dire concrètement ?

• Un emballage opaque, rembourré, du genre simple enveloppe à bulles ou une petite boîte en carton marron sans chichi.
• Pas de logo, pas de marque, rien qui puisse indiquer d'où ça vient. Ni le nom de la pharmacie.
• Et bien sûr, impossible de deviner ce qu'il y a dedans juste en regardant.

Bref, pour résumer, personne ne saura ce que vous avez commandé. Pas même le facteur curieux. C'est votre affaire, et seulement la vôtre. Le fait de devoir parfois aller chercher le colis à la poste, ajoute encore un niveau de confidentialité, en quelque sorte.

Frais de Douane et Taxes

Bon, le moment un peu moins drôle : la paperasse. En général, on envoie depuis l'Union Européenne donc pour les clients en Europe, il n'y a quasiment jamais de souci de douane. C'est pratique.

Mais, si vous n'êtes pas dans l'UE, c'est une autre histoire. Il se peut, même si c'est rare, que les douanes de votre pays vous réclament des taxes. Et si ça arrive, c'est à vous de les régler. On n'a pas la main là-dessus, chaque pays fait ce qu'il veut niveau taxes. Un colis bloqué a la douane à cause de ça ne sera pas réexpédié gratuitement, on préfère être clairs.

Problèmes de Livraison ? On est là pour Aider

Parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Ça arrive. Le plus important c’est de ne pas paniquer. Voilà les problèmes les plus courants et quoi faire.

Mon colis est en retard

Premier reflexe : jetez un oeil au suivi. C'est peut-être juste un jour férié qui a tout décalé. Si le délai estimé est vraiment dépassé et que le suivi ne bouge plus depuis des jours, là, il faut nous contacter. On regardera de plus près ce qu'il se passe.

Le suivi dit "livré" mais je n'ai rien reçu

Surtout, pas de panique. Regardez bien partout. Chez le voisin ? Le gardien ? Dans votre boîte aux lettres, même si elle semble vide? Des fois, le livreur le cache derrière un pot de fleurs... Pensez aussi à appeler votre bureau de poste, on sait jamais. Si vous avez fait tout ça et toujours rien, alors écrivez-nous vite.

J'ai fait une erreur dans mon adresse

L'erreur est humaine. Et une faute de frappe dans l'adresse, c'est classique. Si vous vous en apercevez, contactez-nous TOUT DE SUITE. Si le colis n'est pas encore parti, on peut modifier. Mais s'il est déjà en chemin... aïe. Il faudra sûrement attendre son retour et payer pour le renvoyer à la bonne adresse.

Notre Politique de Réexpédition

On n'est pas des robots, des erreurs peuvent arriver. De notre côté, ou du vôtre. Alors voilà comment on s'organise.

• On vous renvoie tout gratuitement si... l'erreur vient de nous. Produit abîmé, mauvais dosage, mauvais article... Contactez notre service client en 24h avec une petite photo pour prouver, et on vous renvoie la bonne commande direct.
• Par contre, la réexpédition sera payante si... c'est une erreur de votre part. Typiquement une mauvaise adresse que vous nous avez donnée ou un colis que vous avez oublié d'aller chercher à la poste (ils le gardent environ 7 jours avant de nous le renvoyer).

Un point important : une fois que les médicaments sont envoyés, c'est fini. On ne peut ni les reprendre, ni les échanger. Question d'hygiène et de loi. Une commande expédiée ne peut pas non plus être annulée. Réfléchissez-bien avant de valider !

Et la Livraison Gratuite ?

Ah, la livraison gratuite ! La question qu'on attendait. Oui, bien sûr qu'on en propose. Pour vous dire merci, les frais de port sont offerts à partir d'un certain montant d'achat. C'est l'occasion parfaite pour faire un peu de stock et économiser. Le montant exact est toujours indiqué dans votre panier, pas de surprise.