Allez, on parle des retours et des remboursements. C'est un sujet important, on veut que tout soit limpide pour vous. Le truc, c'est que la vente de médicaments sur internet, c'est super réglementé. Pour notre sécurité à tous, en fait. Du coup, notre politique se base sur ces lois, mais aussi sur le bon sens. Et sur notre envie de vous aider, bien sûr.

En gros, la règle est simple.

Pourquoi les médicaments ne peuvent pas être retournés ?

La loi est très claire là-dessus. Une fois qu'un médicament a quitté notre pharmacie, impossible de le reprendre. C'est une question de sécurité et d'hygiène, tout simplement. On ne peut plus garantir à 100% la qualité d'un produit qui a voyagé. Alors, il doit être détruit. C'est la règle.

Pour vous, ça veut dire quoi ?

• Produits scellés : Un produit livré avec un sceau d'hygiène ? S'il est cassé, on ne peut pas le reprendre. C'est non négociable, désolé.
• Erreur de commande : Vous vous êtes trompé de produit ? Ça arrive, mais malheureusement, on ne pourra ni le reprendre, ni le rembourser. C'est pour ça qu'il faut vraiment, vraiment bien vérifier son panier avant de valider la comande.
• Médicaments sur mesure : Un traitement préparé juste pour vous, sur mesure ? Alors là, c'est impossible de le retourner. Logique, non ?

Oui, on sait, ça peut sembler un peu strict. Mais c'est pour protéger votre santé et celle de tous les autres clients.

Mais que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Bon, et si mon colis est perdu ou arrive tout cassé ? Ah, là c'est différent. Si le problème vient de la livraison, évidemment qu'on est là pour vous aider. Votre satisfaction, c'est notre priorité. S'il y a un pépin, on trouve une solution. Promis.

Colis endommagé

Votre colis arrive et l'emballage est déchiré, tout tordu, ou a une tête bizarre ? Le premier réflexe: contactez-nous. Et vite. Vous avez environ 3 jours après la livraison pour le faire.

Surtout, ne touchez pas au produit ! Si l'emballage est abîmé, on ne peut pas savoir ce qui est arrivé au contenu. Appelez notre service client sur-le-champ, et on vous renvoie un nouveau colis. À nos frais, bien entendu.

Colis non reçu

Pour la livraison, il faut compter entre 4 et 21 jours ouvrables. C'est une fourchette large, on sait bien, mais ça dépend de plein de choses. Si après 21 jours ouvrables, toujours rien dans votre boîte aux lettres, pas de panique. Contactez-nous tout de suite, par mail ou par téléphone.

On se charge de lancer une enquête. Et dans la majorité des cas, on vous réexpédie votre commande à nos frais. C'est notre garantie.

Le processus de réexpédition et de remboursement

Alors, concrètement, si votre colis est perdu ou endommagé, voilà les étapes :

1. Contactez-nous : La base. Expliquez le problème, donnez-nous votre numéro de commande.
2. On analyse : Notre équipe regarde ce qu'il s'est passé. Ça prend jusqu'à 3 jours ouvrés, en général.
3. Réexpédition : Si tout est ok, on vous renvoie un colis tout neuf. Sans frais, évidemment.
4. Et si ça coince encore ? On n'est pas des robots, un souci peut arriver. Si après deux tentatives de réexpédition, ça ne va toujours pas, on passe au plan B: le remboursement complet.

Une fois qu'on a validé le remboursement, on a 14 jours pour vous renvoyer l'argent. L'argent sera remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au début, sauf si on se met d'accord sur autre chose vous et nous.

Quelques points importants pour que tout se passe bien

Pour que tout roule et éviter les galères, y a deux ou trois trucs à vérifier de votre côté.

Vérifiez bien votre adresse de livraison

Ça semble évident, mais une petite faute de frappe est vite arrivée. Soyez sûr que l'addresse de livraison que vous nous donnez est nickel. Si un colis se perd à cause d'une erreur dans l'adresse que vous avez écrite, on ne pourra malheureusement pas vous rembourser.

Utilisez une adresse e-mail valide

Toutes les infos importantes passent par e-mail. La confirmation de commande, celle du paiement, le suivi... tout. Si votre adresse mail est fausse, vous ne saurez rien. Alors, une petite double-vérification s'impose !

Annuler une commande

Finalement, vous changez d'avis? Pas de problème, ça arrive. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures après l'achat. Ou du moins, tant qu'elle n'est pas encore partie de chez nous. Le plus simple, c'est de contacter notre service client super vite, par téléphone ou sur le chat.

Et voilà. Vous savez tout ! Si vous avez encore une question, même une toute petite, n'hésitez surtout pas à nous appeler. On est là pour ça.